ドコモの行政指導・情報漏洩まとめ｜今やるべき対策と乗り換え先を解説【2026年最新】

ドコモの行政指導と情報漏洩で何が起きたのか【2026年11月】

「ドコモ 行政指導」「ドコモ 情報漏洩」と検索した人の多くは、自分の情報は大丈夫なのか、このままドコモを使っていていいのかが気になっているはずです。

結論から言うと、総務省が11月6日にドコモへ行政指導を行った理由は、約34万人分の電話番号と料金プランを本人の同意なくアマゾンジャパンへ提供していたことです。

これとは別に、ドコモは外部からの不正アクセスで最大29万4,839件の顧客情報が流出したことも公表しています。

さらに10月にはドコモ光「plala（Sコース）」の情報流出、11月5日には約14時間に及ぶ5G SAの通信障害も起きました。

報道では複数の出来事が混ざって伝わりやすいため、まずは時系列で整理します。

1. 8/18
   同意の文言が消えていたことを把握アマゾンへの情報提供に必要な同意の記述が、手続き画面から欠けていたことに気づく。20日に修正、21日に総務省へ報告。
2. 9/16
   アマゾンへの無断提供を公表約34万人分の電話番号と料金プランを、同意なく提供していたと発表。
3. 10/27
   ドコモ光「plala（Sコース）」で約44万件が流出委託先のSo-net会員データベースへの不正アクセスが原因。
4. 11/4
   不正アクセスを検知大量アクセスのアラートで発覚。翌5日にオンラインショップとMy docomoを停止。
5. 11/5
   5G SAで約14時間の通信障害最大約158.7万人に影響。同日、不正アクセスによる情報流出も公表。
6. 11/6
   総務省が行政指導同日夜の会見で流出件数を最大29万4,839件と説明。見舞金の検討と、ahamo新規受付サイトの予防的な停止も発表。

総務省の行政指導：約34万人分の情報をアマゾンへ同意なく提供

総務省は11月6日、ドコモに対して文書による行政指導を行いました。

問題になったのは、「ドコモMAX」などの料金プランに付くAmazonプライムの特典のために、契約者の電話番号と料金プランをアマゾンジャパンへ渡していたことです。

本来は契約者から個別に同意を得る必要がありました。

ところが、2026年2月25日にオンライン手続き画面の注釈を変更した際、同意に関する記述が抜け落ちていました。

その結果、4月21日から8月20日までの間、34万4,213人分の情報が同意のないまま提供されていたとされています。

総務省はこれが電気通信事業法の規定に抵触すると判断し、12月末までに再発防止策の実施状況を文書で報告するよう求めました。

行政指導は業務停止のような罰則ではなく、改善を求める指導です。

ただ、総務省が利用者の利益を損なうおそれのある重大な過失があったと指摘している点は、利用者として軽く見ないほうがいいとモバリズムは考えます。

不正アクセスで最大29万4,839件の顧客情報が流出

11月4日の午前、ドコモは大量アクセスを知らせるアラートをきっかけに、外部からの不正アクセスを把握しました。

攻撃者は、複数のシステムが連携する仕組みを悪用し、顧客情報を機械的に検索して取得したと説明されています。

流出したのは最大29万4,839件（個人20万4,157件、法人9万682件）です。

氏名や生年月日、住所、連絡先に加え、本人確認書類の番号や契約内容も含まれています。

一部の人は、金融機関の口座情報や勤務先の情報も対象です。

ドコモは「ドコモオンラインショップ」と「My docomo」を停止し、11月6日18時からはahamoの新規受付サイトも予防的に止めています。

対象の個人には11月6日からSMSで連絡が始まっており、見舞金の支払いも検討中とされています。

ドコモ光「plala（Sコース）」でも約44万件が流出

10月27日には、ドコモ光のプロバイダ「plala（Sコース）」の顧客情報44万3,495件が流出したことも公表されています。

原因は、業務委託先のソニーネットワークコミュニケーションズが管理するSo-netの会員データベースへの不正アクセスです。

流出したのは、氏名、電話番号、生年月日、性別、メールアドレス、ログイン用のIDなどです。

一方で、パスワードやクレジットカード、口座などの決済情報は含まれていないとされています。

対象は、plala（Sコース）を今使っている人と、過去6カ月以内に解約した人です。

問い合わせは専用ダイヤル（0120-035-700、10〜19時、土日祝も対応）で受け付けています。

ドコモ本体ではなく委託先での事故ですが、契約者から見ればドコモのサービスを通じて預けた情報が流出したことに変わりはありません。

同じ週には5G SAで約14時間の通信障害

11月5日11時18分ごろから6日1時20分ごろまで、ドコモの「5G SA」で音声通話やデータ通信、SMSが使いにくい状態が全国で続きました。

影響を受けたのは最大約158.7万人で、復旧まで約14時間かかっています。

原因は、コアネットワークの保守作業をきっかけに、交換機の一部でメモリ異常が起きたことです。

ドコモは、不正アクセスやサイバー攻撃の形跡は確認されていないとしており、情報流出とは別の事案です。

5G SAを契約していない5Gや4Gの利用者、緊急通報、ドコモ回線を使う格安SIMには影響がありませんでした。

ただ、情報流出の発表と同じ時期に起きたため、「ドコモに任せて大丈夫なのか」という不安を強めた人は多いはずです。

モバリズムの見解：問題は「立て続けに起きていること」

今回の一連の出来事は、原因がそれぞれ異なります。

アマゾンへの提供は社内の手続き画面の管理ミス、29万件の流出は外部からの攻撃、plalaの流出は委託先での事故、通信障害は保守作業に伴う設備のトラブルです。

1つひとつを見れば、ドコモはサイトの停止や対象者への連絡、見舞金の検討など、対応を進めています。

それでも、約2カ月の間に種類の違う問題が続いたことは、利用者の不信感につながって当然です。

モバリズムとしては、「ドコモは危険だから今すぐ解約すべき」とまでは言いません。

一方で、不安を抱えたまま毎月の料金を払い続ける理由もないと考えています。

料金とサービスを見直すきっかけとして、乗り換えを前向きに検討してよいタイミングです。

ドコモ利用者が今すぐやるべきこと

ドコモを使っている人が最初にやるべきことは、乗り換えではありません。

最優先は、自分の情報が流出の対象になっているかを確認することです。

そして、流出した情報を悪用した詐欺に引っかからないことです。

ドコモも、ドコモや関係者を装った不審なメールやSMS、電話に注意するよう呼びかけています。

乗り換えを考えるのは、この確認と対策を済ませてからでも遅くありません。

次の手順で、今日のうちにできることから進めてください。

1. ドコモからのSMSを確認する流出の対象になった個人には、11月6日からSMSで連絡が届いています。URLを開く前に、公式サイトのお知らせと内容が一致しているかを確かめます。
2. 不安なら専用窓口で確認する不正アクセスの件は0120-451-360、plala（Sコース）の件は0120-035-700です。
3. 不審な連絡には反応しないリンクを開く、添付ファイルを開く、パスワードやカード番号を入力するといった操作はしないようにします。
4. パスワードと明細を見直すdアカウントのパスワードを他のサービスと使い回していれば変更し、銀行やカードの明細も確認します。
5. 見舞金は公式の案内を待つ見舞金の詳細は後日案内されます。「見舞金の受け取り手続き」をうたう連絡には特に注意します。

対象かどうかはSMSと専用窓口で確認する

不正アクセスによる流出の対象になった個人には、11月6日からドコモがSMSで連絡を始めています。

法人の契約者にも、順次案内される予定です。

ただし、このタイミングではドコモを名乗る偽のSMSが届くおそれもあります。

SMSに書かれたURLを急いで開くのではなく、ドコモ公式サイトのお知らせや専用窓口で内容を確かめるのが安全です。

アマゾンへの提供については、提供されたのは電話番号と料金プランの2つだと説明されています。

ドコモMAXなどでAmazonプライムの特典を申し込んだ人は、対象期間に手続きをしたかどうかを振り返っておくとよいでしょう。

「ドコモを装った詐欺」には今後も注意が必要

今回流出した情報には、氏名や住所、生年月日、電話番号など、本人になりすますのに使われやすい項目が含まれています。

そのため、流出から数カ月たってから不審な連絡が届くことも考えられます。

「見舞金の手続き」「料金の未払い」「本人確認が必要」といった名目で、リンクを開かせたり、パスワードやカード番号を入力させたりする手口には特に注意してください。

dアカウントのパスワードを他のサービスと使い回している場合は、この機会に変更しておくと安心です。

口座情報が流出の対象に含まれていた人は、銀行やカードの利用明細も定期的に確認しておきましょう。

この対策は、ドコモを使い続ける場合も、他社へ乗り換える場合も同じように必要です。

ドコモを使い続ける？乗り換える？モバリズムの結論

確認と対策を済ませたら、次に考えたいのが「このままドコモを使い続けるか」です。

モバリズムの結論は、ドコモのサービスに不信感があるなら、この機会に乗り換えを検討してよいというものです。

理由は、今回の問題だけではありません。

格安SIMや他社のプランを選べば、ドコモの大容量プランより毎月の料金を下げられる可能性が高いからです。

一方で、乗り換えればすべての不安が消えるわけではないため、メリットと限界の両方を整理しておきます。

不信感があるなら、乗り換えても失うものは少ない

ドコモの現行プランを含め、今は解約金なしで乗り換えられるプランが主流です。

電話番号もMNPでそのまま引き継げるため、乗り換えのハードルは以前よりかなり下がっています。

不安を感じながら使い続けるより、料金とサービスを比べて納得できる会社を選ぶほうが、気持ちの面でも前向きです。

特に、データ無制限のドコモMAXを使っている人は、乗り換えによる節約効果が大きくなりやすいです。

ドコモMAXは提供開始時点で、3GBを超えると割引前で月8,448円、各種割引を適用しても月5,148円でした。

楽天モバイルなら、データ無制限でも月3,278円です。

割引の条件によって実際の差は変わりますが、1回線で月2,000円前後から5,000円程度の差になる可能性があります。

ahamoに変えても「ドコモとの契約」は変わらない

「ドコモは高いからahamoに変える」という選択肢もありますが、今回の件で不信感がある人には向きません。

ahamoはドコモが提供するプランの1つで、契約先はドコモのままだからです。

実際にドコモは、11月6日18時からahamoの新規受付サイトも予防的に停止しています。

ドコモ光やドコモでんきなど、ほかのドコモのサービスも同じです。

契約先そのものを変えたいなら、ドコモとは別の会社が運営するサービスを選ぶ必要があります。

なお、ドコモ回線を使う格安SIMは、契約の手続きや顧客情報の管理を格安SIMの会社が行います。

ただし通信設備はドコモのものを使うため、回線ごとドコモから離れたいなら、楽天回線やau回線、ソフトバンク回線のサービスを選ぶのが分かりやすいです。

乗り換えても情報漏洩のリスクはゼロにならない

公平のためにお伝えすると、情報流出や通信障害はドコモだけの問題ではありません。

11月には、au関連のサービスでも委託先への不正アクセスによる情報漏えいの可能性が公表されています。

10月には、So-netなどで258万件を超える個人情報の漏えいも発表されました。

どの会社を選んでも、事故が絶対に起きないとは言い切れないのが現実です。

だからこそ、乗り換え先は料金や回線、サポートに加えて、問題が起きたときに説明と対応がきちんとしているかも見て選ぶのがおすすめです。

パスワードの使い回しをやめる、二段階認証を設定するなど、自分でできる対策も続けてください。

ドコモからの乗り換え先5社の比較表【2026年11月】

ここからは、ドコモからの乗り換え先として、モバリズムがおすすめする5社を比べます。

今回は「ドコモから離れたい」という人が対象なので、ドコモのプランであるahamoは候補から外しました。

比べるポイントは、月額料金だけでなく、回線の種類、通話料、光回線とのセット割です。

表の金額は税込で、キャンペーンや家族割を適用する前の通常料金です。

参考として、ドコモの無制限プラン「ドコモMAX」の料金も並べています。

比較表から分かること

データを多く使う人ほど、楽天モバイルとの差が大きくなります。

ドコモMAXと同じデータ無制限で比べると、楽天モバイルは割引前で月5,170円安い計算です。

割引を適用したあとのドコモMAX（月5,148円）と比べても、月1,870円の差があります。

家族でソフトバンク光を使うならワイモバイル、LINE中心で使う量が少ないならLINEMOが候補になります。

mineoは3つの回線から選べるため、ドコモ回線を避けたい人はau回線（Aプラン）かソフトバンク回線（Sプラン）を選ぶとよいでしょう。

povo2.0は基本料0円なので、メイン回線とは別に、通信障害に備えるサブ回線として持つ使い方にも向いています。

＼ データ無制限でも月3,278円 ／

ドコモからの乗り換え先おすすめ5選

ここからは、5社それぞれの特徴を詳しく紹介します。

モバリズムが1番におすすめするのは楽天モバイルです。

ドコモとは資本関係のない楽天グループが運営し、自社の楽天回線を中心に使うため、契約先も通信設備もドコモから切り離せるからです。

そのうえで、家族の人数やスマホの使い方によっては、ほかの4社のほうが合う人もいます。

各社とも、特徴、競合との違い、どんな人に向いているかの3点で整理しました。

料金やキャンペーンは変わることがあるため、申し込み前に公式サイトで確認してください。

【1位】楽天モバイル：ドコモから離れたい人の第一候補

モバリズムのおすすめ1位

楽天モバイル楽天回線

データ量に応じて月額が3段階で決まる「Rakuten最強プラン」。

データ無制限 3,278円／月

楽天モバイルは、楽天グループが運営する携帯電話会社です。

料金プランは「Rakuten最強プラン」の1つだけで、3GBまで月1,078円、20GBまで月2,178円、それ以上はデータ無制限で月3,278円です。

ドコモからの乗り換え先として選ぶ最大の理由は、NTTグループとは別の会社で、自社の楽天回線を中心に使うことです。

契約の管理先も通信設備もドコモから切り替わるため、「ドコモから離れたい」という気持ちに最もはっきり応えられます。

Rakuten Linkアプリを使えば国内通話が無料になり、楽天ひかりとセットなら毎月1,000ポイントが還元されます。

さらに、三木谷キャンペーンの専用リンクから申し込むと、他社からの乗り換えで14,000ポイント、新しい番号での契約で13,000ポイントがもらえます。

一方で、建物の奥や地下などでは、ドコモよりつながりにくいと感じる場面もあります。

おすすめなのは、データを多く使う人、通話が多い人、ドコモMAXの料金が高いと感じている人です。

項目	内容
〜3GB	1,078円
〜20GB	2,178円
20GB超（無制限）	3,278円
国内通話	Rakuten Link利用で無料
光回線との組み合わせ	楽天ひかりとセットで毎月1,000ポイント還元
三木谷キャンペーン	乗り換え14,000ポイント／新規13,000ポイント
クーポンコード	WTPRMI20261008（2026年10月8日〜）
解約金	なし

※税込料金です。ポイントは期間限定ポイントとして付与されます。キャンペーンの内容や期間は変わるため、申し込み前に公式サイトで確認してください。

良い点

• 契約先も回線もドコモから切り替えられる
• データ無制限でも月3,278円
• Rakuten Linkで国内通話が無料

気をつけたい点

• 屋内や地下ではつながりにくいことがある
• Rakuten Linkを使わない通話は有料

モバリズム編集部の見解

ドコモへの不信感がきっかけで乗り換えるなら、会社も回線もはっきり変わる楽天モバイルが最もすっきりした選択肢です。無制限で月3,278円という分かりやすさもあり、ドコモMAXからの乗り換えなら料金面の満足度も高いと考えます。生活圏でのつながりやすさだけは、公式のエリアマップで事前に確認しておきましょう。

＼ ドコモから乗り換えで14,000ポイント ／

楽天モバイル特設サイトへ 専用リンク経由でクーポンコードが自動で適用されます。

楽天モバイルは三木谷キャンペーン経由で申し込むのがお得

ドコモから楽天モバイルへ乗り換えるなら、申し込みは三木谷キャンペーンの専用リンクから始めるのがおすすめです。

三木谷キャンペーンは、専用ページから申し込むと楽天ポイントがもらえる特典です。

もらえるのは、他社からの乗り換えなら14,000ポイント、新しい番号での契約なら13,000ポイントです。

公式サイトのキャンペーン一覧には載っていないため、楽天モバイル公式トップから申し込むと対象外になります。

2026年10月8日からは、クーポンコードが「WTPRMI20261008」に変わりました。

専用リンクから申し込めば、コードは自動で適用されます。

適用は1人1契約1回までですが、2回線目の契約や、過去に楽天モバイルを使っていた人の再契約も対象です。

ポイントを受け取るには、申し込みの翌月末日までに開通し、Rakuten Linkアプリで10秒以上通話する必要があります。

なお、乗り換え限定の一括1円スマホやiPhoneの月1円とは併用できません。

今のスマホをそのまま使うなら、三木谷キャンペーンを選ぶのが基本です。

三木谷キャンペーン実施中（終了日未定）

他社から乗り換えで14,000ポイント
新規契約でも13,000ポイント

1人1契約1回まで／2回線目・再契約も対象
クーポンコード（専用リンク経由で自動適用）

WTPRMI20261008

＼ ドコモからの乗り換えで14,000ポイント ／

楽天モバイル特設サイトへ

1. 三木谷キャンペーンの特設サイトを開く下のボタンから専用ページを開き、楽天IDでログインします。
2. クーポンコードの下の「Rakuten最強プランお申し込み」を選ぶ特設ページに「WTPRMI20261008」が表示されていることを確認してから進みます。

   

3. クーポンコードが適用されているか確認する申し込みページの上部にコードの適用が表示されているか、URLが「onboarding.mobile.rakuten.co.jp」になっているかを確認します。

   

4. 電話番号の引き継ぎを選び、申し込みを確定する「他社から乗り換え」を選び、SIMの種類・本人確認・支払い方法を入力します。開通したら、Rakuten Linkで10秒以上の通話を済ませておきましょう。

   

＼ 専用リンク経由でクーポンコードが自動適用 ／

ワイモバイル：家族でまとめて乗り換えるなら

ワイモバイルソフトバンク回線

ソフトバンクのサブブランド。ソフトバンク光とのセット割が大きい。

シンプル3 M（30GB） 4,378円／月

ワイモバイルは、ソフトバンクが運営するサブブランドです。

料金プランは「シンプル3」で、Sが5GBで月3,278円、Mが30GBで月4,378円、Lが35GBで月5,478円です。

競合との違いは、ソフトバンク光やソフトバンクAirとの「おうち割 光セット（A）」で、1回線あたり月1,650円が割引される点です。

割引は最大10回線まで適用でき、家族の回線が多いほど効果が大きくなります。

全国に店舗があるため、ドコモショップで手続きしてきた人でも、対面で相談しながら乗り換えられるのも強みです。

ただし、セット割にはソフトバンク光側で月550円からの指定オプションへの加入が必要です。

おすすめなのは、家族でドコモからまとめて乗り換え、光回線も一緒に見直したい人です。

プラン	データ量	月額	光セット適用後
シンプル3 S	5GB	3,278円	1,628円
シンプル3 M	30GB	4,378円	2,728円
シンプル3 L	35GB（10分かけ放題込み）	5,478円	3,828円

※2026年10月時点の税込料金です。光セット適用後はPayPayカード割などを含まない金額です。ソフトバンク光は2026年12月から一部プランの月額が改定される予定です。

良い点

• 1回線あたり月1,650円の割引
• 最大10回線まで割引できる
• 店舗で相談しやすい

気をつけたい点

• ソフトバンク光の指定オプション（月550円〜）が必要
• 1人で使うと基本料金は高め

モバリズム編集部の見解

家族3〜4人以上でドコモとドコモ光をまとめて使っていた家庭なら、セット割の仕組みが近く、乗り換えたあとの家計の変化をイメージしやすい組み合わせです。店舗で相談したい人にも向いています。

＼ 光セットで1回線月1,650円割引 ／

ワイモバイル公式サイトへ

＼ ワイモバイルとのセット割の対象 ／

ソフトバンク光公式サイトへ

LINEMO：ahamoを検討していた人の代わりに

LINEMOソフトバンク回線

ソフトバンクのオンライン専用プラン。LINEのデータ消費がゼロ。

ベストプラン（3GBまで） 990円／月

LINEMOは、ソフトバンクが提供するオンライン専用のプランです。

「ベストプラン」は使った量で月額が変わり、3GBまで月990円、10GBまで月2,090円です。

たくさん使う人向けの「ベストプランV」は30GBで月2,970円で、5分以内の国内通話が無料です。

競合との違いは、LINEのトークや通話でデータを消費しない「LINEギガフリー」です。

ahamoと同じオンライン専用のプランで、30GBの料金も近いため、ahamoへの変更を考えていた人の乗り換え先として選びやすいでしょう。

光回線とのセット割はありません。

おすすめなのは、LINEが連絡の中心で、データはあまり使わない人です。

プラン	データ量	月額	通話
ベストプラン	〜3GB	990円	22円／30秒
ベストプラン	〜10GB	2,090円	22円／30秒
ベストプランV	30GB	2,970円	5分以内無料

※2026年10月時点の税込料金です。

良い点

• 3GBまでなら月990円
• LINEのデータ消費がゼロ
• ソフトバンクの回線を使える

気をつけたい点

• 光回線とのセット割がない
• 店舗でのサポートがない

モバリズム編集部の見解

ahamoのような「オンラインで完結するシンプルなプラン」が好みで、ドコモ以外を選びたい人にちょうどいい選択肢です。LINEとWi-Fi中心の使い方なら、月990円に収まりやすいプランです。

＼ 3GBまで月990円・LINEはデータ消費ゼロ ／

LINEMO公式サイトへ

mineo：料金を抑えつつ回線も選びたいなら

mineo3回線対応

オプテージが提供する格安SIM。ドコモ・au・ソフトバンクの3回線から選べる。

マイピタ30GB（音声通話付き） 2,178円／月

mineoは、関西電力グループのオプテージが提供する格安SIMです。

ドコモ・au・ソフトバンクの3回線から選べ、ドコモ回線を避けたいならAプラン（au）かSプラン（ソフトバンク）を選べます。

容量で選ぶ「マイピタ」は、音声通話付きで3GBの月1,298円から50GBの月2,948円までです。

競合との違いは、30GBで月2,178円という容量あたりの安さと、関西のeo光とのセット割です。

eo光とセットにすると、eo光の月額から毎月330円が割引されます。

ただし、昼休みなど混み合う時間帯には速度が落ちることがあります。

おすすめなのは、関西に住んでいる人や、料金をできるだけ抑えたい人です。

プラン	音声通話付き（デュアル）
マイピタ 3GB	1,298円
マイピタ 7GB	1,518円
マイピタ 15GB	1,958円
マイピタ 30GB	2,178円
マイピタ 50GB	2,948円
マイそく スタンダード	990円（最大1.5Mbps）

※2026年10月時点の税込料金です。マイピタのデュアルタイプは11月30日まで「秋のピッタリ割」で最大6ヶ月割引されます。

良い点

• au・ソフトバンク回線も選べる
• 30GBで月2,178円と安い
• 契約期間の縛りと解約金がない

気をつけたい点

• 混雑する時間帯は速度が落ちやすい
• セット割はeo光の提供エリアに限られる

モバリズム編集部の見解

料金の安さを重視しつつ、回線も自分で選びたい人に向いた格安SIMです。今回の件でドコモから離れるなら、Aプランか Sプランを選ぶことで、契約先も回線もドコモから切り替えられます。

＼ 30GBで月2,178円 ／

mineo公式サイトへ

＼ mineoとセットで毎月330円割引 ／

eo光公式サイトへ

povo2.0：サブ回線で「もしも」に備えるなら

ドコモから乗り換える手順と注意点

乗り換え先が決まったら、手続きに進みましょう。

電話番号をそのまま使うなら、MNP（携帯電話番号ポータビリティ）で乗り換えます。

ただし今回は、My docomoやドコモオンラインショップが停止している点に注意が必要です。

普段ならオンラインで済む手続きが、時期によっては電話や店舗での対応になる可能性があります。

手続きそのものは、次の5つの手順で進めれば迷わずに済みます。

あわせて、dポイントやドコモメール、ドコモ光のセット割の扱いも、事前に確認しておきましょう。

1. 今の契約と残債を確認する端末の分割払いが残っていれば、乗り換え後も支払いは続きます。旧プランを使っている場合は、解約時の費用も確認します。
2. MNPの方法を決める乗り換え先がMNPワンストップに対応していれば、予約番号なしで手続きできます。使えない場合はMNP予約番号を取得します。
3. 乗り換え先に申し込む本人確認書類を用意し、公式サイトから申し込みます。楽天モバイルなら、三木谷キャンペーンの専用リンクから申し込むとポイントがもらえます。
4. SIMまたはeSIMで開通する開通手続きが終わると、ドコモの契約は自動的に解約されます。
5. ドコモのサービスを整理するドコモメールで登録しているサービスの変更や、d払い・キャリア決済の支払い方法の見直しを行います。

My docomoが止まっている間のMNP手続き

ドコモからMNPで乗り換えるときは、通常、My docomoでMNP予約番号を取得するか、MNPワンストップで乗り換え先から手続きします。

ところが、11月6日時点ではMy docomoとドコモオンラインショップが停止しています。

そのため、オンラインでの予約番号の取得や、MNPワンストップが一時的に使えない可能性があります。

その場合は、電話（ドコモの携帯電話から151、一般電話から0120-800-000）やドコモショップで手続きできるかを確認してください。

ドコモは、安全性を高める改修と確認が終わり次第、各サイトを再開するとしています。

急ぎでなければ、サイトの再開を待ってからオンラインで手続きするのも1つの方法です。

dポイント・ドコモ光・ドコモメールはどうなる？

ドコモを解約しても、dアカウントを残しておけばdポイントは引き続き使えます。

dカードも、ドコモ回線を解約したあとで使い続けられます。

一方で、@docomo.ne.jpのドコモメールは解約すると使えなくなるため、各種サービスに登録しているメールアドレスは事前に変えておきましょう。

有料の「ドコモメール持ち運び」を申し込めば、解約後もアドレスを残せます。

ドコモ光はスマホを乗り換えても使い続けられますが、スマホとのセット割は外れるため、実質的な負担が増えることがあります。

光回線もドコモから離れたいなら、楽天モバイルとセットで毎月ポイントが還元される楽天ひかりなど、スマホとあわせて見直すのがおすすめです。

よくある質問

最後に、ドコモの行政指導と情報漏洩について、よく寄せられる疑問をまとめます。

回答はいずれも2026年11月6日夜時点の公表内容をもとにしています。

流出件数や見舞金の内容は、今後の調査で変わる可能性がある点に注意してください。

この記事も、新しい情報が出た場合は更新日を明記したうえで内容を見直します。

自分が対象かどうかなど個別の内容は、ドコモの専用窓口で確認するのが確実です。

乗り換えに関する疑問もあわせて取り上げているので、手続きの前に目を通しておいてください。

まとめ：ドコモに不信感があるなら、楽天モバイルへの乗り換えを検討しよう

ドコモは2026年11月6日、約34万人分の情報をアマゾンへ同意なく提供していたとして、総務省から行政指導を受けました。

同じ時期には、不正アクセスによる最大29万4,839件の流出や、約14時間の通信障害も起きています。

まずはドコモからのSMSを確認し、ドコモを装った不審な連絡に反応しないことを優先してください。

そのうえで不信感が拭えないなら、乗り換えを検討してよいタイミングです。

モバリズムのおすすめは、会社も回線もドコモから切り替わり、無制限でも月3,278円の楽天モバイルです。

家族でまとめるならワイモバイル、少なめならLINEMO、安さ重視ならmineo、サブ回線ならpovo2.0も候補になります。

• 行政指導の理由約34万人分の電話番号と料金プランを、同意なくアマゾンジャパンへ提供。
• 情報流出不正アクセスで最大29万4,839件。plala（Sコース）でも約44万件。
• 今すぐやることSMSの確認と、不審な連絡への警戒。パスワードと明細の見直し。
• 乗り換えるなら楽天モバイルが第一候補。無制限で月3,278円、三木谷キャンペーンで乗り換え14,000ポイント。
• 家族でまとめるワイモバイル×ソフトバンク光。1回線あたり月1,650円割引。
• 少なめ・サブ回線LINEMO（3GBまで月990円）か、povo2.0（基本料0円）。